CARRINHO 0 ITEN(S)
Operador de Telemarketing
Objetivo
Sensibilizar os participantes em uma abordagem direta com os Clientes.
Conhecê-los em suas expectativas e desejos, saber se comunicar e dar soluções rapidamente.
Aprimorar a capacidade de argumentação em vendas.
Melhorar a objetividade e clareza na comunicação.
Apresentar atitudes e comportamentos pró-ativos, antecipando-se ao desejo do Cliente.
Conteúdo Programático
Esse curso contém:
- Uma apostila
- Uma apresentação
- Uma avaliação
Conteúdo:
- Conceito de Telemarketing
- Telemarketing Ativo e Receptivo
- Vantagens do Telemarketing
- Código de Ética para Telemarketing
- Comunicação
- Orientações para uso adequado da voz
- O sucesso no Telemarketing
- Os segredos para acalmar um cliente irritado
- Equilíbrio Emocional
- Comportamento ao Telefone
- Técnicas de Convencimento
- Qualidade no Atendimento ao Cliente através do uso do Telemarketing
- Satisfação do Cliente
- Perfil Profissional - Operador de Telemarketing
- Argumentação para Atendimento Telefônico - Script
